Verso un turismo intelligente: come evolverà il settore grazie alla tecnologia
- maldiviaggi
- 12 ago
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La Fiera Internazionale del Turismo, Fitur, porta in primo piano le ultime novità nel settore delle destinazioni turistiche. È anche una vetrina per tutto ciò che accade dietro le quinte: tendenze e strumenti tecnologici che stanno trasformando radicalmente il settore.
Sebbene il turismo di piacere risalga alle civiltà egizia, greca e romana, il turismo è ben lungi dall'essere un settore radicato nell'antichità. Sebbene permangano modelli basati su pratiche tradizionali, la tendenza è verso una forte connotazione tecnologica, sebbene non sempre a livello superficiale. I nuovi strumenti digitali stanno facilitando una trasformazione nel settore turistico , che si sta muovendo verso una maggiore personalizzazione e un'esperienza più fluida e sicura grazie a tecnologie come il cloud computing, la blockchain e l'intelligenza artificiale (IA).
Verso un turismo intelligente
Parlare di tecnologia associata al turismo va ben oltre un cambiamento nel modo in cui si cercano e prenotano i viaggi, anche se forse dovremmo iniziare da lì per comprenderne l'influenza. Come osservato in un evento KPMG, "con l'avvento dell'economia digitale, il turismo è stato uno dei primi settori ad abbracciarla, attraverso la vendita di biglietti aerei o la prenotazione di camere d'albergo".
" La tecnologia gioca un ruolo chiave nella trasformazione del settore dei viaggi ", afferma Beatriz Méndez-Villamil, CIO di Amadeus, fornitore di soluzioni tecnologiche per i viaggi. "È più che mai importante offrire esperienze migliori ai viaggiatori". L'azienda si concentra su tre tendenze, a partire dall'intelligenza artificiale, in particolare dal suo aspetto generativo , che riconosce come dotato di un "immenso potenziale" per " migliorare l'esperienza dei viaggiatori, semplificare le operazioni e promuovere l'innovazione in tutto il settore ".
Méndez-Villamil elenca alcune delle applicazioni che l'azienda sta utilizzando in vari ambiti. Come fornitore di tecnologia di viaggio, cita i miglioramenti ai prodotti esistenti e l'offerta di nuovi. Internamente, sottolinea l'opportunità che rappresenta "per formare i nostri dipendenti: migliorare e incrementare l'efficienza, la produttività e la creatività di Amadeus".
Alla domanda sulle tecnologie più innovative del settore, Xavier García, responsabile del cluster dell'associazione imprenditoriale Tech Tourism Cluster, risponde chiaramente all'IA. "Ha un impatto diretto sul settore da oltre un anno". Sottolinea l'aiuto che offre, ad esempio, nell'evitare determinati processi. " Quando massimizziamo l'efficienza, possiamo concentrarci maggiormente sul cliente ", aggiunge. " Per noi, l'IA evita tutto ciò che è più noioso e ripetitivo ".
García parla di come la tecnologia abbia avuto un impatto sul settore turistico dal punto di vista di chi cerca opzioni di svago e viaggio. "Quando parliamo di clienti, dopo la pandemia e da qualche anno a questa parte, abbiamo clienti diversi. Non ci sono più clienti standard", riflette. " L'intelligenza artificiale ha avuto un impatto anche sul cliente stesso ". Come si spiega tutto questo? "Stanno iniziando a emergere soluzioni che consentono di pianificare i propri itinerari automatizzati e di ricevere consigli tramite una chat estremamente sofisticata", esemplifica.
García nota anche un certo pregiudizio legato all'età, con le generazioni più giovani più propense a utilizzare la tecnologia, a comunicare tramite chatbot o strumenti di messaggistica e a interagire meno fisicamente con le persone. "Si tratta di nuovi modi di comunicare con i clienti, sia per la comunicazione diretta e quotidiana, sia per le campagne di marketing attraverso i nuovi social network", osserva, "che stanno crescendo notevolmente con le nuove generazioni".
"La rivoluzione portata dall'intelligenza artificiale è brutale", riassume. "Stiamo vedendo solo la punta dell'iceberg; potrebbe andare molto oltre". Rileva però una certa paura nel settore: l'impatto che l'uso di strumenti intelligenti potrebbe avere sui posti di lavoro. "Penso che porteranno a un cambiamento", spiega. " Non ce ne saranno di meno, ma credo che ci sarà una tendenza a riqualificare le posizioni ". Strettamente legata al tema dell'intelligenza artificiale è un'altra tendenza di cui parla García: i dati. "Se non hai dati, non hai risorse. In definitiva, in futuro, ciò che avrà più valore saranno i dati. Quando avremo i dati dei clienti, potremo personalizzare al massimo la loro esperienza ". L'importanza dei dati è esemplificata dalle previsioni di crescita del mercato . Si stima che aumenterà a un tasso annuo dell'11% tra il 2023 e il 2028, raggiungendo i 190 miliardi di dollari quest'ultimo anno. García indica in particolare una tendenza: gli spazi dati , che in Spagna vengono promossi attraverso un piano per potenziarne l'impiego in vari settori, tra cui il turismo.
"Abbiamo molti attori nel settore turistico: compagnie aeree, aziende di trasporto, ristoranti, hotel, agenzie, attività... Una volta che saremo in grado di riunire tutti per creare uno spazio di dati turistici, avremo il potere di diventare una destinazione turistica leader a livello mondiale." In questo senso, García indica una tendenza futura.
Un'altra tecnologia che il Tech Tourism Cluster considera fondamentale è la blockchain . " Ci aiuterà soprattutto a proteggere i dati, analizzare le informazioni dei viaggiatori e poterle elaborare in modo più sicuro e protetto", sottolinea. "In questo modo, proteggeremo sia l'azienda che il cliente". Lo strumento potrebbe non essere così ovvio per chi accede ai servizi – "è nel back-end" – ma García parla di un certo livello di adozione.
Méndez-Villamil cita altri strumenti digitali che stanno prendendo piede nel turismo, come il cloud . " La tecnologia cloud ha fatto notevoli progressi, soprattutto in settori come la sicurezza e l'automazione, rendendola ideale per i sistemi critici ", osserva.
A questo si aggiungono altri fattori chiave: la biometria, l'identità digitale e i viaggi contactless . "Dopo diversi anni di sperimentazione, l'uso della biometria nei servizi ai passeggeri aeroportuali sta aumentando rapidamente". Questo facilita "un'esperienza aeroportuale fluida, eliminando la necessità di frequenti controlli dei documenti cartacei". Méndez-Villamil cita i dati del Biometrics Research Group per evidenziare la crescita futura del mercato: si stima che il mercato globale della biometria crescerà da 47,8 miliardi di dollari nel 2023 a 86,1 miliardi di dollari nel 2028.
Una trasformazione interna
Riguardo alla possibilità che l'integrazione delle nuove tecnologie nel settore turistico comporti cambiamenti significativi nel modello di lavoro del settore, il CIO di Amadeus parla di un "cambiamento nel nostro modo di lavorare e nelle aspettative dei dipendenti. Nel mondo di oggi, ci siamo abituati al fatto che la tecnologia ci semplifichi le cose, e ora ce lo aspettiamo". Per quanto riguarda la forza lavoro stessa, le cose devono andare oltre. "Quando si parla di digitalizzazione, non si può pensare solo alla produttività e all'efficienza aziendale; bisogna concentrarsi maggiormente sull'esperienza end-to-end dei dipendenti e degli utenti ", spiega.
"La digitalizzazione gioca un ruolo chiave nel migliorare l'esperienza dei dipendenti, soddisfare le nuove aspettative e sviluppare e trattenere i talenti. Ora più che mai, il coinvolgimento dei dipendenti con l'azienda è fondamentale. Quando i dipendenti ricevono la giusta esperienza, sono più produttivi e coinvolti. Questo contribuisce al capitale sociale, che a sua volta migliorerà il ROI", conclude.
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